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退貨政策
退換貨及退款政策
為保障您的購物權益，請於收到商品後儘速確認商品品項、數量、包裝及商品狀況。如發現商品有瑕疵、破損、寄送錯誤、短缺或配送異常等情形，請儘速聯繫客服，我們將協助您處理。
一、七日解除權例外說明
本平台所販售之商品均屬食品，並依商品性質屬於「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品。
依《消費者保護法》第19條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定，經本平台於交易前明確告知後，不適用通訊交易七日解除權（俗稱七日鑑賞期）。
因此，商品出貨後，除商品本身具有瑕疵、寄送錯誤、運送過程造成損壞或其他依法得主張退換貨之情形外，恕不接受因個人口味、喜好、購買錯誤、臨時取消或改變購買意願等原因辦理退換貨。
此項規定不影響消費者就商品瑕疵或其他依法得主張之權利。
二、常溫商品退換貨
收到常溫商品後，請確認商品品項、數量及包裝是否完整。
如有以下情形，請儘速聯繫客服：
- 商品品項寄送錯誤
- 商品數量短缺
- 商品包裝於運送過程中破損
- 商品內容物外漏
- 商品於有效期限內發生異常
- 其他可歸責於本平台之商品瑕疵
申請流程
申請時請提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名及聯絡方式
- 異常商品名稱
- 商品異常情況說明
- 商品本體及包裝照片
- 必要時提供配送外箱照片
客服確認前，請保留商品及相關包裝，請勿自行丟棄。
三、冷凍商品退換貨
冷凍、生鮮商品對保存溫度及配送條件有特殊要求，收到商品後請立即確認商品狀況並儘速放入冷凍設備保存。
如有以下情形，請儘速拍照並聯繫客服：
- 商品品項寄送錯誤
- 商品數量短缺
- 商品或包裝明顯破損
- 真空包裝失效或內容物外漏
- 收貨時商品有明顯異常失溫或非正常解凍情形
- 商品有其他明顯瑕疵
申請流程
申請時請提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名及聯絡方式
- 異常商品名稱
- 商品異常情況說明
- 商品本體照片
- 商品內外包裝照片
- 配送外箱照片
客服確認前，請勿自行丟棄商品，並請依商品標示方式持續冷凍保存。
如需將商品退回，請依客服提供之方式辦理，請勿自行以常溫方式寄回冷凍商品。
四、恕無法受理退換貨之情形
除商品本身具有瑕疵或依法得主張之情形外，下列情況恕無法受理退換貨：
- 因個人口味、喜好或主觀因素要求退換貨。
- 商品已無瑕疵，但消費者臨時改變購買意願。
- 因消費者保存方式不當造成商品變質、失溫或損壞。
- 冷凍商品因收件人未能收貨、拒收、逾期未取或提供錯誤收件資訊，造成商品失溫、變質或無法再次配送。
- 商品因消費者使用、料理、處理或其他人為因素造成損壞。
- 商品已食用完畢，且無法提供足以確認商品異常之資料。
- 其他非可歸責於本平台之情形。
五、退換貨運費
如經確認屬於：
- 商品本身瑕疵
- 商品寄送錯誤
- 配送過程造成之商品損壞
- 其他可歸責於本平台之原因
相關必要之退貨、換貨或補寄費用由本平台負擔。
若非屬上述情形，則依相關法令及實際責任歸屬處理。
六、退款方式
經客服確認符合退款條件後，本平台將依原付款方式或雙方約定之方式辦理退款。
如使用信用卡、行動支付或第三方支付，實際退款入帳時間依各金融機構或支付服務業者之作業時間為準。
七、收貨及保存提醒
為確保食品品質，收到商品後請依商品標示之保存方式妥善保存。
冷凍商品請於收貨後儘速放入冷凍設備；如收貨時發現商品有失溫、解凍、破損、外漏或其他異常，請立即拍照或錄影並聯繫客服。
本退換貨政策不限制或排除消費者依法得主張之商品瑕疵或其他法定權利。